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BCT Contact Center

Mejora el Contacto del Cliente

Conexión inmediata con la persona adecuada

La solución de Contact Center de Business ConneCT proporciona ayuda al llamante y lo dirige al agente más capacitado para atenderlo, reduciendo el tiempo de espera y mejorando la motivación del personal. Los agentes del Contact Center disponen de información adicional que los ayuda a desempeñar mejor su tarea, como por ejemplo el idioma en el cual deben saludar a su interlocutor.

Cualquier llamada o email que se reciba llega siempre a la persona adecuada de forma inmediata. Cualquier miembro de la organización, independientemente de su ubicación, puede convertirse en agente del Contact Center al tiempo que desempeña otras tareas; todos los agentes tienen acceso a funciones avanzadas de Comunicaciones Unificadas, tales como presencia, mensajería instantánea, DECT y mensajería móvil.

Imagen profesional ante el Cliente

La solución de Contact Center de Business ConneCT permite a la empresa gestionar de forma adecuada tanto el personal destinado a la atención de sus Clientes como el nivel de servicio ofrecido a los mismos. Las estadísticas, tanto individuales como de grupo, ayudan a mejorar el nivel de la atención prestada, mientras que la amplia variedad de informes que el sistema es capaz de proporcionar permite el análisis detallado de costes y tendencias.

Business ConneCT soporta el enrutamiento basado en las habilidades de cada uno de los agentes (perfil), transfiriendo las llamadas exclusivamente a aquellos agentes con el nivel adecuado para atenderlas; si en ese momento no hay ningún agente disponible con las características requeridas un sistema de atención automática puede proporcionar al llamante diferentes alternativas para atender su solicitud.

El enrutamiento de una llamada o correo electrónico se configura fácilmente, en base a la fecha y hora en que se recibe o en función de otros parámetros como el idioma, el asunto del que se trate, la identificación del llamante, el histórico de contactos con este, el perfil de los agentes y la disponibilidad de cada uno de ellos. El Contact Center está diseñado para adaptarse a las necesidades específicas de cada organización.

Business ConneCT permite maximizar el rendimiento de su negocio mediante la integración con soluciones de CRM y ERP.

Para más información, por favor visite http://www.nec-businessconnect.com/

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