Please note that JavaScript and style sheet are used in this website,
Due to unadaptability of the style sheet with the browser used in your computer, pages may not look as original.
Even in such a case, however, the contents can be used safely.

Contact Center Profesional

El Contact Center Profesional (CC PRO) es una versión personalizable de este tipo de soluciones, ideal para organizaciones con requerimientos muy específicos.

CC PRO proporciona una solución personalizada basada en módulos de software ya existentes y suficientemente probados combinados con scripts específicos y funcionalidades desarrolladas en base a las necesidades particulares de cada Cliente. Esto se lleva a cabo a través de una división de NEC denominada Contact Center Solutions (CCS), localizada en Hilversum.

El objetivo de CC PRO es ofrecer soluciones de Contact Center de tamaño medio, basadas en comunicaciones unificadas, para aquellos que quieren disponer de un Contact Center práctico, integrado y flexible, a un precio competitivo.

Funcionalidad de CC PRO

CC PRO dirige las llamadas recibidas de los Clientes hacia los agentes mediante un sistema de atención automática. Tras proporcionar un saludo de bienvenida y un menú de opciones, mediante el cual el llamante puede indicar el servicio deseado, la conversación es transferida al agente con el perfil adecuado. Cuando todos los agentes están ocupados la llamada es puesta en cola de espera, con música o mensajes grabados que indican su situación en la misma, y opciones de enrutamiento hacia destinos alternativos o buzones de voz. Todas las funciones en CC PRO están pensadas para proporcionar la mejor atención posible a sus Clientes.

Aspectos destacados de CC PRO

  • Enrutamiento personalizado de llamadas entrantes al agente más cualificado para atenderlas (enrutamiento basado en el perfil del agente).
  • Solución “Multisite”, con desbordamiento flexible del tráfico entrante hacia los diferentes sitios.
  • Menú de opciones para que el agente pueda acceder al agente adecuado (funcionalidad IVR).
  • Configuración redundante y de alta disponibilidad basada en una solución Multiservidor.
  • Amplia variedad de informes que permite tener información detallada acerca del tráfico entrante y de la calidad de la respuesta ofrecida.
  • Integración de email y fax.
  • Integración total con soluciones de Comunicaciones Unificadas.

Compartir: