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Contact Centers
El éxito de su negocio depende, en gran medida, del trato que proporciona a sus Clientes. ¿Sabe Ud. Que el 80% de sus Clientes accede a su empresa a través del teléfono?. ¡Y a pesar de ello aún hay organizaciones que destinan grandes presupuestos a la entrada física y a la alfombra roja!.
Los Contact Centers juegan un papel cada vez más relevante en la forma en que las organizaciones atraen y retienen a sus Clientes; esta imporantncia creciente se traduce en que los mismos adoptan, cada vez más, diferentes formas y configuraciones.
NEC ofrece una amplia variedad de productos y servicios destinados a los agentes de un Contact center, de forma que estos puedan proporcionar a los Clientes un servicio de la máxima calidad, independientemente de la estructura del Contact Center o de si este se utiliza para llamadas entrantes, salientes o contactos multimedia. Otros productos y servicios desarrollados por NEC ayudan a los gestores del Contact Center en el análisis de su eficiencia y en la identificación de como el mismo puede contribuir a la consecución de los objetivos de la organización.
Las soluciones de NEC están dirigidas a potenciar los aspectos más relevantes de una solución de este tipo, desde agilizar su capacidad de respuesta y medir su rendimiento hasta mejorar el nivel de satisfacción del Cliente mediante el incremento de la efectividad en su gestión, fomentando de esta forma la lealtad del Cliente.
