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Grupo Hotelero CitizenMSolución Cloud - La comunicación como un servicio –Swisscom y NEC se unen para proporcionar comunicaciones basadas en Cloud para la cadena hotelera CitizenM
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Introducción
citizenM es una cadena hotelera con una diferencia. Han establecido una marca única de lujo a precios asequibles y, para su nuevo proyecto, un hotel de 198 habitaciones en Glasgow, se dirigieron a Swisscom. En asociación con NEC, Swisscom han entregado una infraestructura de comunicaciones virtualizada, para el grupo hotelero innovador.
Swisscom Hospitality Services (SHS), división de Swisscom, es un operador de telecomunicaciones líder europeo que ofrece una gama completa de productos y servicios de comunicación de voz y datos móviles, fijas y basadas en IP diseñadas para satisfacer los requisitos únicos de los mejores hoteles del mundo. La empresa cuenta con más de 2.000 hoteles asociados en Estados Unidos, Europa y Oriente Medio, por lo que trabajar junto a NEC, es la combinación perfecta para implementar con éxito un servicio basado en las comunicaciones Cloud para la expansión de CitizenM.
Desafíos
 Sr. Michael Levie Director de Operaciones de CitizenM |
Como líder en la integración de IT y las tecnologías de red, NEC tuvo que combinar sus conocimientos técnicos con sus años de experiencia en la entrega de soluciones de hostelería en todo el mundo. Sin embargo, este proyecto difiere ligeramente debido a la forma atípica, en el cuál iba a ser desplegado, y la presentación de todos los involucrados en un emocionante nuevo reto. Al comentar sobre los desafíos a los cuáles se enfrentan las dos empresas, Gerard Citroen, Director de Operaciones Comerciales de NEC Europe dijo: "Cuando fuimos invitados por Swisscom para explorar las posibles soluciones, las dos palabras clave fueron la adaptabilidad y la flexibilidad. No sólo en los términos como aspectos técnicos, financieros y de IT, también en términos de imagen - un concepto de gran valor para CitizenM". CitizenM buscó una solución que le permitiera proporcionar una completa satisfacción al cliente. Michael Levie, Director de Operaciones de la cadena hotelera: "Nos estamos embarcando en una gran campaña para expandir la marca CitizenM a nuevos destinos urbanos, con roll-outs planificados en Londres, Nueva York, París, Milán, Zurich y Hong Kong Necesitábamos un solución rentable que fuera fiable y segura, así como algo que pudiera ser desplegado rápida y fácilmente ". Ésto, por supuesto, significó que la solución tenía que ser una relación a largo plazo, lo que permitiera a CitizenM ampliar y ejecutar su estrategia de crecimiento, independientemente de la ubicación o el momento. |
Solución
 Mr.Simon l'Anson VP de Ventas Norte de Europa y Europa Central y Oriental de Swisscom |
Swisscom seleccionó a NEC en gran parte basado en los puntos fuertes de su plataforma NEC Sphericall, el cuál, es un conmutador IP basado en software, que vive en un entorno Cloud. Esta plataforma de comunicaciones orientada a servicios, proporciona una escalabilidad y bajo coste de propiedad y apertura, lo que les permite integrar las comunicaciones en aplicaciones críticas del negocio y procesos en todo el hotel. Además, la plataforma NEC Sphericall se está desplegando en un Cloud virtualizado, lo que significa que, como CitizenM continúe expandiéndose, podrá utilizar la misma tecnología en nuevos hoteles sin incurrir en costes adicionales. Esto era algo que atraía mucho a Levie, "Queríamos evitar todo el coste y todos los trastornos de la implementación de nuestra propia infraestructura y estábamos dispuestos a reducir de manera significativa nuestros gastos de IT, al tiempo que eliminábamos in situ los costes de mantenimiento IT". La arquitectura abierta de servicios web de NEC Sphericall permite la integración con los servicios de Gestión Propietaria de Swisscom, siempre que el hotel esté lleno de huéspedes, con una solución integrada de gestión empresarial. NEC fue sede de la plataforma Sphericall basada en su centro de datos local, con redundancia total incluyendo el servicio de la gestión diaria, y lo está ofreciendo como una solución CaaS (Communications as a Service). Además, también se conectan a un proveedor de servicio SIP Trunking y llevó a cabo toda la Puntuación de llamada como parte de la solución, eliminando la necesidad de CitizenM de acoplarse con terceras partes y asegurar que todas las llamadas sigan la ruta más óptima y más eficaz en cuánto a costes. Para garantizar la disponibilidad permanente del sistema de comunicaciones, NEC ha provisto de una puerta de enlace RDSI local como una copia de seguridad de emergencia en caso de que haya un fallo en la red. "La base del concepto Cloud es ofrecer elasticidad de una manera que pueda adaptarse a las oportunidades que se están presentando para Swisscom y CitizenM. Y siendo sensible en el momento adecuado lo hace una solución muy valiosa", dice Gerard Citroen. Simon L'Anson VP de Ventas de Europa del Norte y Europa central y oriental de Servicios Hoteleros de Swisscom explica los beneficios generales de una solución en el Cloud: "Usando Sphericall de NEC soluciones basadas en Cloud, nos ha permitido desplegar una solución completamente integrada para CitizenM. Ha permitido al cliente reducir sus requerimientos de inversión que, a su vez, han significado que los beneficios provenientes de sus huéspedes como llamadas más económicas tanto locales como internacionales. |
 Sr. Gerard Citroen Director de Operaciones Europeas IT Solutions NEC Europa |
Resultados
La asociación dio como resultado una implementación exitosa de un servicio de comunicaciones basado en el Cloud para el galardonado Grupo de hoteles, los cuales, están comprensiblemente encantados con el resultado. Michael Levie comentó que "Con Swisscom y NEC, sabíamos que teníamos dos marcas muy conocidas y probadas que ofrecían una solución fiable y rentable".
Simon L'Anson sugirió un componente decisivo en el resultado: " Además de ofrecer tecnología suficiente, eran competentes y colaboraban de una forma verdaderamente global, y tienen tanto un centro centralizado como equipos locales especializados". También citó la dedicación como un factor clave, “Contamos con equipos que trabajan exclusivamente en hostelería. Ellos lo respiran, lo entienden".
Tanto los servicios basados en el Cloud y la propia asociación, resultaron ser un gran éxito. "Swisscom siempre selecciona a los mejores socios para cualquier solución y se ve en las entregas dentro de Hospitality. Estábamos buscando un socio innovador con una verdadera solución basada en el Cloud, lo que hizo que fuera NEC la opción lógica", añade L'Anson.
Y mirando al futuro, cree que la Sociedad tiene lo que necesita para hacer frente a lo que venga en su camino. "La relación entre Swisscom y NEC se basa en un fundamento muy bien distribuido, lo que nos permite hacer frente a cualquier futuro cambio", algo en lo que CitizenM y Michael Levie están muy contentos es acerca de : "Una inversión inicial representó el 90% del trabajo necesario para un mayor despliegue en otras partes, es decir, nuevos hoteles. "
Perfil del cliente
Grupo Hotelero citizenM
| Tipo de negocios | Hostelería |  |
|---|---|---|
| Establecida | 2008 | |
| URL | http://www.citizenm.com/ |
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(Sep 16, 2011)
